Refund policy
تقدم UPERFECT ضمانًا عالميًا مباشرًا لمدة عامين لضمان تجربة استخدام سلسة لعملائنا. يُرجى مراجعة التفاصيل أدناه للاطلاع على سياسة الضمان.
تجربة مجانية لمدة 30 يومًا بدون أي مخاطر أو تكاليف لأي سبب
يمكن إرجاع المنتجات غير التالفة خلال 30 يومًا من الشراء لاسترداد كامل المبلغ. هذا لا يشمل مشتريات الشركات والكميات الكبيرة (أكثر من 10 وحدات). تبدأ عملية استرداد المبلغ عند وصول المنتج إلى مستودعاتنا. يجب أن تشمل الإرجاعات جميع الملحقات والتغليف الأصلي. في حال وجود مطالبات ضمان غير متعلقة بالجودة، يتحمل المشتري تكاليف الشحن، وتغطي المبالغ المستردة تكلفة المنتج نفسه.
قد يتم رفض الإرجاعات بدون التغليف الأصلي، أو قد يؤدي ذلك إلى انخفاض المبالغ المستردة بسبب التلف المحتمل أثناء الشحن. يساعد استخدام التغليف الأصلي على منع التلف ويضمن قبول إرجاعك. صُممت التغليف الأصلي لحماية المنتج أثناء النقل، وخاصةً شاشاتنا ذات الشاشات الهشة. يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي لمنتج UPERFECT. قد يتم رفض الإرجاعات في حال عدم استيفاء هذه الشروط.
تنتهي صلاحية طلبات استرداد الأموال بعد 30 يومًا من فتح الطلب. بالنسبة للمشتريات التي لم تتم مباشرةً عبر متجر UPERFECT الإلكتروني، يُرجى التواصل مع البائع لاسترداد الأموال. للاستفسار عن أي مشاكل تتعلق بالجودة، يُرجى الاطلاع أدناه.
كيفية إرجاع منتج
- تواصل مع دعم العملاء: تواصل مع دعم UPERFECT لبدء عملية إرجاع. قدّم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- استلم تعليمات الإرجاع: سيوفر دعم UPERFECT عنوان الإرجاع خلال 24 ساعة عمل.
- إشعار الإرجاع: أرسل إشعار إرجاع إلى UPERFECT مع اسم شركة الشحن ورقم التتبع للمعالجة في الوقت المناسب.
عملية الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، ويتم إرجاعها باستخدام طريقة الدفع الأصلية. تستغرق المعالجة عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد سبعة (7) أيام، يُرجى مراجعة حسابك المصرفي أولًا للتحقق من عدم وجود أي إشعار يفيد بعدم استرداد المبلغ.
- إذا كنت تدفع ببطاقة ائتمان، يُرجى التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. في بعض الأحيان، قد يتأخر رد المبلغ لأسباب غير معروفة، ويستغرق وقتًا أطول.
- إذا كنت تدفع عبر حسابك المصرفي، يُرجى التواصل مع مصرفك أولًا. عادةً، تستغرق عملية المعالجة وقتًا قبل رد المبلغ.
- إذا قمتَ بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني help@uperfect.com.
مطالبات الضمان المتعلقة بالجودة
جميع عيوب الجودة في المنتجات المباعة مباشرةً من قِبل UPERFECT أو الموزعين المعتمدين مشمولة بضماننا العالمي لمدة عامين، بدءًا من تاريخ الشراء. يسري هذا الضمان فقط في بلد الشراء، ويُلغى في حال تم إخراج المنتج خارج البلد أو شحنه مباشرةً من بائع غير معتمد.
يتولى الموزعون أنفسهم معالجة مطالبات الجودة المتعلقة بالمشتريات التي تتم من خلال موزعين معتمدين (مثل Walmart وBestBuy). ستتولى UPERFECT معالجة المطالبات فقط في حال عدم قدرة الموزعين أو عدم رغبتهم في معالجتها. في مثل هذه الحالات، سيتم استبدال المنتجات بمنتج جديد. في حال عدم توفر بديل، سيتم تقديم استرداد جزئي للمبلغ بناءً على مدة استخدام الجهاز.
تسري ضمانات الاستبدال على نفس الإطار الزمني للمنتج الأصلي أو 3 أشهر بعد الاستبدال، أيهما أطول. تُلغى الضمانات بعد استرداد كامل المبلغ.
إجراءات المطالبة بالضمان
- تقديم إثبات الشراء: يتضمن الإثبات الساري رقم الطلب، أو فاتورة البيع، أو إيصالًا مؤرخًا من بائع معتمد.
- وثّق المشكلة: قدّم الرقم التسلسلي للمنتج المعيب و/أو إثباتًا مرئيًا للعيب.
- إرجاع المنتج للفحص: أعد المنتج المعيب إذا لزم الأمر لفحص الجودة.
الحالات التي لا يغطيها الضمان
- المنتجات التي لا تحتوي على إثبات شراء.
- المنتجات المفقودة أو المسروقة.
- المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.
- المشاكل غير المتعلقة بالجودة (بعد 30 يومًا من الشراء).
- المنتجات والإصلاحات مجانية من خلال جهات خارجية.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو السقوط، أو الظروف القاسية، أو الإصلاحات غير المصرح بها.
تكاليف الشحن
يتحمل المشتري تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إرجاع المنتجات لأسباب لا تتعلق بالجودة.
- مطالبات الضمان خارج بلد الشراء.
- الإرجاع غير المقصود.
- وجود منتجات بحالة جيدة بعد الفحص.
عند استخدام ملصق شحن مدفوع مسبقًا من UPERFECT، نتحمل مسؤولية أي تلف أو فقدان أثناء النقل. أما في حال وجود أي مشاكل تتعلق بالجودة، فيتحمل المشتري مسؤولية أي تلف أو فقدان أثناء النقل.